CS Leaders(관리사) 자격 안내

CS Leaders(관리사)란

(사)한국정보평가협회에서 주관하는 국가공인 CS Leaders(관리사)는 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제생활과 비즈니스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식 능력을 평가하며, 고객컴플레인 발생시 상황분석 능력 및 해결책 제시 능력에 관한 업무를 신속하고 정확하게 수행할 수 있는가에 대한 능력을 기준으로 고객만족 관리사의 자격을 평가하는 국내최초의 고객만족(CS) 서비스 및 마케팅 분야 국가공인 자격증 (지식경제부 제2009-01호)입니다.

검정기준 및 자격

검정기준 및 자격

자격증 종목	국가공인 CS Leaders(관리사) / CS Leaders(지도사)
검정기준	고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유·무
응시자격	- 국가공인 CS Leaders(관리사) : 제한없음 - CS Leaders(지도사) : KE 공인강사 양성 교육 수료증 취득자

CS Leaders(관리사) 자격 안내

고객만족시대, 'CS 리더스 자격증' 각광받는 이유는?   <세계일보> 2012. 02. 21 (화)

CS 리더스 자격이란

(사)한국정보평가협회가 주관하는 국가공인 CS Leaders(관리사) 자격은 2009년 지식경제부로부터 국가공인 인증을 받은 고객만족(CS:Customer Satisfation) 서비스 분야 자격증이다.

자격 취득 시 혜택

CS 리더스 관리사 자격증은 국가자격 취득자와 동일한 대우를 받을 수 있는 국가공인 자격이다. 취업 및 전직시 공식적 역량의 증명이 가능하며, 공기업 채용·보수·승진에서 가산점을 부여 받을 수 있고, 공무원 인사고과 반영은 물론, 협약된 기업체에서의 입사채용 우대가 가능하다.

입사채용 우대 고객사

현재 (주)KT, (주)MBC아카데미 및 15개 지역 MBC, 삼성전자서비스(주), 오케이캐쉬백서비스(주), 한국철도공사, 국민건강보험공단, 한국도로공사, 부산은행 등 기업체 및 기관에서 신입·경력사원 채용이나 인사 고과 반영 시 가산점을 부여하거나 우대하고 있다.

2012년 국가공인 민간자격의 학점인정

신규 국가공인 민간자격의 학점인정 기준 신설

검정기준 및 자격

대분류	중분류	직무 번호	자격명	인정 학점	표준교육과정 해당전공
					전문학사	학사
경영 회계 사무	경영	80	ERP(생산,인사,물류,회계) 정보관리사 1급	4	경영,전자상거래, 산업·정보시스템경영	경영학,e-비즈니스학, 회계학
	안내고객 서비스	02	CS Leaders(관리사)	6	경영,마케팅정보	경영학,외식경영학,호텔경영학

2012년 CS Leaders(관리사) 자격증 학점 인정

- 전문학사 : 경영, 마케팅 정보 관련학과에 전공 6학점 인정
- 학사 : 경영학, 외식경영학, 호텔경영학 관련학과에 전공 6학점 인정

CS Leaders(관리사) 자격 취득자 취업사례

검정기준 및 자격

사례1

사례2

2010년 정시 5회차 합격 유OO(남. OO대학교 경찰행정학과 졸(2011). 대구은행 입사) 대학 4학년 2학기 때 KT에 입사를 하게 되었습니다. KT에서 근무하면서, 금융 기관으로 이직을 해보고 싶다는 생각이 들었습니다. 이직을 준비하면서 금융 기관에서 필요로 하는 자격증 이외에 나만이 가지는 자격증이 어떤 것이 있을까 고민을 하다가, 우연찮게 CS Leaders라는 자격증을 알게 되었습니다. 일단 CS에 대하여 제대로 공부하고, 경영학에 대해서도 공부를 할 수 있겠다는 생각이 들어 자격증을 준비하였고, 합격을 하게 되었습니다. CS Leaders 취득 후 다음 해 상반기 공채에서 여러 금융 기관에 합격을 할 수 있었습니다. 금융 기관의 경우 예전에도 그랬지만, 현재는 기존보다 더욱 CS를 강조하고 있는 것이 사실입니다. 단순히 고객에게 친절을 베풀어 우리 고객을 만든다는 개념보다 기존의 고객들을 어떻게 관리할 것인지, 신규 고객은 어떻게 창출할 것인지에 대하여 고민하고 고객의 변하는 니즈에 발맞춰 새로운 상품을 구성하여야 하기 때문입니다. 이러한 내용들에 대한 질문은 대부분 면접에서 이루어집니다. 실제 금융권 면접을 볼 때 CS Leaders 자격증을 준비하면서 공부한 내용들을 적용하여 다양한 이론적 지식과 예를 들어 함께 답변을 할 수 있어 매우 유익했습니다. 지급도 금융권으로의 취업을 원하는 친구나 후배들에게 다른 금융관련 자격증도 중요하지만, CS Leaders를 적극 추천해주고 있습니다.

2010년 정시 6회차 합격 이OO(여, OO대학교 교육학과(경제금융 복수전공) 졸업(2011), 하나은행 입사) 저는 교육학을 전공하면서 동시에 경제 금융학을 복수전공 하였습니다. 은행에 입사를 하기 위해 필요한 자격증을 취득하고 동시에 CS Leaders도 취득하였습니다. 제가 CS Leaders를 취즉하고자 했던 이유는 은행에서 근무를 하기 위해서는 단순한 CS보다 깊이 있는 CS 관련 지식을 알고 제대로 된 CS 마인드가 필요하다고 판단하였기 때문입니다. 현재 입사한 은행뿐만 아니라 국내 다양한 은행의 면접에서 CS Leaders에 대해 관심을 두고 질문을 하는 면접관님들이 많았습니다. 금융권뿐만 아니라 최근 다양한 기업에서도 CS Leaders 자격증을 많이 찾고 있는 것으로 알고 있습니다. 끊임없이 변화하는 기술과 정보 속에서 고객의 새로운 니즈를 찾고, 그에 맞는 서비스를 제공하기 위해서는 고객에 대한 정보뿐만 아니라 다양한 이론적 배경이 있어야 합니다. 이러한 내용들을 모두 담고 있는 자격증이 CS Leaders입니다. 경영학, 심리학 등 다양한 학문을 배경으로 하고 있는 자격증을 공부하면서 제가 가진 지식의 폭이 더욱 넓어지는 계기가 되어 매우 유익했습니다.