병원코디네이터 자격 안내

교육목표

• - 서비스 최 접점에서 일어나는 서비스 마인드 제고, 신뢰가는 이미지 구축, 접점분석과 감성 서비스 커뮤니케이션으로 고객감동을 이끌어내는 스킬을 학습한다.
• - 의료 소비자의 하이터치(high-touch)에 대한 요구가 점점 높아짐에 따라 이를 충족시키기 위한 고객 중심의 서비스 질을 향상시키기 위한 방법을 학습한다.
• - 병원코디네이터의 실무과정으로 의료서비스 현장에서 병원코디네이터의 역할과 자세, 의료상담스킬, 병원마케팅, 병원실무관리에 대한 스킬을 학습한다.
• - 의료서비스를 제공하는 서비스관리자는 역동하는 경쟁적 의료 시장에서 새로운 서비스 상품을 고안하는 서비스 코디네이션을 주도하는 코디네이터이자, 병원 마케팅을 위한 기업가 정신으로 충만한 경영자 역할을 수행하는 방법을 학습한다.

교육대상

간호조무사, 간호사, 치위생사, 물리치료사, 임상병리사, 상담실장, 그 외 의료 종사자 및 비 전공자로서 병원 코디네이터 희망하는 모든 사람

교육인원

20-30명

교육비용

 

수료증

수료증 발급

수료 후 진로

- 2차병원(치과/안과/성형외과/피부과/한의원/메디컬센터/산부인과 /실버병원 등)
- 3차 병원(종합병원/대학병원)
- 병원서비스강사
- 병원컨설턴트

수료 후 혜택

- 성적우수자 KT능력개발센터의 병원코디네이터 강사 자격 부여
- 지속적이 유지보수 교육 및 취업상담 서비스

교육과정

교육과정

구분	주	과목	교육내용
기초과정	1	cs 의식과 서비스의 정의	서비스의 어원과 정의 서비스의 3단계와 특징
	2	고객만족과 고객감동 고객감동과 사례	고객정의 / 고객의 범주 고객만족 개념 / 고객감동 사례
	3	Image-Making & PI check	이미지란? / 표정
	4		첫인상
	5	Basic Manners & 시범.실습	거울아 거울아 : 용모복장 등 이미지 컨설팅
	6		인사 매너와 접객 자세와 지시 동작
	7	Business Manners & 시범.실습	글로벌 시대의 매너 : 악수
	8		글로벌 시대의 기본 매너 : 명함 수수
	9	MOT와 모니터링( 토론 & 질의 응답 )	서비스 청사진
	10		서비스 모니터링
	11	매뉴얼 작성법 & 워크 숍	MOT와 성공사례
	12		MOT 사이클 챠트 & 매뉴얼 작성
	13	Communication skill & Role Playing	서비스 화법
	14		전화 매너와 상황별 응대
	15	접점별 Communication skill & Role Playing	바람직한 경어 사용법과 호칭
	16		상황별 인사말
심화과정	1	불만고객처리 & 동영상 활용, 시범	불만고객의 의미
	2		불만고객관리의 중요성
	3	고객의 특성파악 & PPT 자료 활용 토론	서비스의 일곱가지 대죄
	4		고객의 특성에 따른 불만처리방법
	5	환자와의 의사소통 & 시범, 실습	환자의 심리 파악
	6		상담자의 태동와 자질
	7	DiSC 상담 & 유형 분석 진단	DiSC 행동 유형분석
	8		내부, 외부 고객의 유형 분석
	9	현대 의료서비스 & 강의, PPT 자료 활용	의료환경의 변화 / 현대 의료 패러다임
	10	병원Marketing과 CRM & PPT 자료 활용, 토론	통합적 의료마케팅 전략 / 병원고객관계관리
	11	의료서비스코디네이터의 자질 & 강의, PPT 자료 활용	의료 코디네이터의 종류
	12		의료 코디네이터의 역할
	13	의료서비스코디네이터의 리더쉽 & PPT 자료 활용, 토론	서비스리더의 역할
	14		서비스 리더쉽의 종류
	15	진료서비스의 형태와 내용 & 강의, PPT 자료 활용	직업윤리로서 의학윤리 의료사고와 의료과오
	16	병원 원무관리 & 강의, PPT 자료 활용	원무 관리 의료법규