검정기준
서비스품질평가사 관련 종목에 관한 이론 지식과 더불어 관련 서비스 품질 평가 및 서비스 프로세스 분석 및 설계, 서비스 모니터링 등의 지식을 이용하여 서비스 기업을 진단에 활용하고 결과보고서를 작성할 수 있는 능력의 유무를 검정한다.
직무내용
서비스 마케팅, 소비자 행동, 서비스 프로세스 및 서비스 품질을 분석하여 서비스 품질측정 도구에 따라 품질을 측정하고, 서비스 디자인 방법론에 따라 프로세스를 대기 설계-현장 서비스 설계-사후서비스 설계하여 서비스 전달시스템을 설계하여 각 서비스 기업 현장에 적용하는 직무이다.
자격종목 및 등급
검정종목은 “서비스품질평가사”이며 등급은 “등급없음”으로 한다.
검정의 방법
1. 검정은 객관식 5지 선다형 시험으로 시행하며 OMR카드 답안지를 작성하여 제출한다.
2. 검정과목, 출제기준, 과목별 시험문항 수 및 시험시간은 출제기준[별표2]에 의한다.
3. 검정방법 세부내용.
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검정종목 등급 검정방법 검정시행형태 시험시간 서비스품질평가사 없음 필기(객관식) 5지 선다형 3과목
90문제(과목당 30문제)90분
합격결정기준
합격기준에 해당한 자를 합격자로 결정한다.
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검정종목 등급 합격기준 과락 비고 서비스품질평가사 없음 100점 / 평균60점 이상 40점 미만